고객 지원 (Support)

이용 중 궁금한 점이나 문제가 있다면 언제든 연락해 주세요. 모든 문의는 24시간 이내에 답변합니다.

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문의하기 (Contact Us)

부적절한 콘텐츠·이용자 신고, 계정 문의, 결제 문의, 기능 제안 모두 위 이메일로 보내 주세요. 신고는 접수 후 24시간 이내에 검토하여 콘텐츠 삭제와 이용자 제재를 포함한 조치를 완료합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Float는 어떤 서비스인가요?

익명으로 유튜브 링크와 한 줄 편지를 띄우면, 다른 익명 이용자와 1:1 시청방에서 같은 영상을 실시간으로 함께 보는 서비스예요. 자세한 소개는 가이드에서 확인할 수 있어요.

회원가입 없이 쓸 수 있나요?

네. 익명 세션으로 바로 이용할 수 있어요. 이메일 로그인은 인연(연결) 보관과 코인 구매 내역 유지를 위한 선택 사항이에요. 가입 없이 이용하는 방법을 참고하세요.

불쾌한 콘텐츠나 이용자를 발견했어요. 어떻게 신고하나요?

돛단배·시청방 채팅 메시지·상대방·표류일지 게시글과 댓글·우체통 쪽지 등 모든 콘텐츠 옆에 신고 버튼이 있어요. 신고하면 해당 콘텐츠는 내 화면에서 즉시 사라지고 상대는 자동으로 차단되며, 운영자가 24시간 이내에 검토해 조치해요. 자세한 내용은 신고·차단·모더레이션 안내를 참고하세요.

내가 올린 글이나 돛단배를 지우고 싶어요.

내가 띄운 돛단배는 바다 화면에서 직접 회수(삭제)할 수 있고, 표류일지에 쓴 글도 글 메뉴에서 바로 삭제할 수 있어요. 삭제 즉시 다른 이용자에게 더 이상 노출되지 않아요.

계정과 데이터를 삭제하고 싶어요.

웹·앱 모두 계정 화면의 “계정 및 데이터 삭제”로 직접 삭제할 수 있어요. 잘 안 되면 위 지원 이메일로 요청해도 즉시 처리해 드려요. 채팅·신고·이용 기록은 30일 후 자동 영구 삭제돼요. 자세한 절차는 개인정보 처리방침을 참고하세요.

결제(코인) 관련 문의는 어디로 하나요?

코인 구매 내역과 잔액은 상점 화면에서 확인할 수 있어요. 환불을 포함한 결제 문의는 위 지원 이메일로 구매 시각과 함께 보내 주시면 24시간 이내에 답변해 드려요.

안전과 운영 원칙

Float는 불쾌하거나 모욕적인 콘텐츠(objectionable content)와 이를 게시하는 이용자에 대해 무관용(zero tolerance) 원칙을 적용해요. AI 모더레이션과 키워드 필터가 실시간으로 동작하고, 신고가 접수되면 24시간 이내에 콘텐츠 삭제와 이용자 제재를 완료해요. 전체 정책은 운영정책에서 확인할 수 있어요.

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